Ondanks onze dagelijkse inzet om de hoogste kwaliteit te bieden in alle aspecten van onze zorgverlening, is een minder goede ervaring nooit uit te sluiten. Aarzel niet om dit met de medewerker te bespreken. Ligt dit wat moeilijk? Neem dan contact op met de coördinatoren.
Ben je daarentegen net heel tevreden over (één van) onze medewerkers of heb je een verbetersuggestie? Ook dat komen we natuurlijk graag te weten !
Je kan een klacht, bedanking of verbetersuggestie indienen via onderstaande contactformulieren.
Een klacht indienen
Heb je een klacht over de dienstverlening en de werking van onze dienst Thuiszorg? Meld ons dit via dit formulier.
Wat is een klacht?
Een klacht is een duidelijke uiting van ontevredenheid over een product, handeling of dienst van de Welzijnsvereniging De Zilveren Zwaan die niet of niet correct werd geleverd. Anonieme klachten worden niet behandeld.
Hoe verloopt de klachtenprocedure?
- Vul het formulier in.
- U krijgt een ontvangstmelding binnen de 3 werkdagen. Wij nemen de klacht op in het klachtenregister.
- Je klacht wordt onderzocht. Indien nodig nemen wij telefonisch contact op.
- Je krijgt uiterlijk 30 dagen na de ontvangstmelding een terugkoppeling van het resultaat en de ondernomen acties.
- Wanneer het probleem volledig is verholpen wordt de klachtenprocedure afgesloten.
Een medewerker bedanken
Onze medewerkers geven dag in dag uit het beste van zichtzelf. Wil jij iemand bedanken of een compliment bezorgen? Wij bezorgen graag jouw boodschap aan de persoon in kwestie.
Een suggestie doen
Heb je een voorstel om onze dienstverlening te verbeteren? Wij horen graag jouw ideeën! Geef ze door via onderstaande knop.
