Wat kan ik precies verwachten na mijn aanvraag?
Fijn dat je kiest voor de thuiszorgdienst van Welzijnsvraag De Zilveren Zwaan. Na je aanvraag neemt een medewerker zo snel mogelijk contact met je op om een intakegesprek in te plannen. Tijdens dit gesprek:
- komen we bij jou thuis langs
- leggen we uit wat onze thuiszorgdiensten voor jou kan betekenen
- stemmen we onze zorg af op jouw persoonlijke situatie en noden
- maken we een duidelijke prijsberekening, zodat je precies weet wat onze dienstverlening kost
Uiteraard behandelen we alle informatie strikt vertrouwelijk.
Zo zorgen we samen voor een zorgtraject dat bij jou past, vanaf het eerste contact.
Is er een wachtlijst?
Voor gezinszorg doen we ons uiterste best om onmiddellijk hulp te bieden.
Bij andere vormen van zorg bekijken we samen wat mogelijk is. Afhankelijk van het type ondersteuning kan er een wachtlijst zijn.
Kunnen we je niet meteen helpen? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Indien nodig verwijzen we je door naar een andere dienst met een gelijkaardig aanbod.
Zo zorgen we ervoor dat je zorgvraag zo snel en goed mogelijk wordt beantwoord.
Kan ik betalen via domiciliëring?
Ja, het is mogelijk om te betalen via domiciliëring.
Je vraagt een domiciliëringsformulier aan via thuiszorg@zilverenzwaan.be
Ik heb een vraag over mijn factuur. Waar kan ik hiervoor terecht?
Bij vragen over jouw factuur of jouw domiciliëring, kan je altijd contact opnemen met een administratief medewerker. Dit kan telefonisch via 015/46.18.40 of per mail via thuiszorg@zilverenzwaan.be
Mijn ziekte is besmettelijk. Kan ik dan beroep doen op de diensten van Welzijnsvereniging De Zilveren Zwaan?
Ja, dat kan. Als jij of één van je gezinsleden aan een besmettelijke ziekte lijdt, vragen wij je wel dit aan ons te melden of aan je huisarts te vragen om ons hierover te contacteren. Zo kunnen wij de nodige preventiemaatregelen nemen. Uiteraard hanteren wij het beroepsgeheim ook hier strikt.
Mag ik roken als een medewerker aanwezig is?
Als je rookt, vragen wij jou om het hoffelijkheidsprincipe te hanteren en niet te roken op de momenten dat er een medewerker aan het werk is en te zorgen voor voldoende verluchting.
Zal een medewerker binnen roken?
Neen. Het is de verzorgenden niet toegestaan om te roken in jouw woning. Medewerkers mogen enkel buiten roken tijdens een pauze.
Hoeveel kost de dienst voor gezinszorg?
Je betaalt gezinszorg per uur. De prijs is wettelijk bepaald en afhankelijk van het inkomen van de persoon die de zorg nodig heeft, de zorgbehoevendheid en zijn of haar gezinssituatie. Onze coördinatoren komen graag bij jou langs om jouw persoonlijke bijdrage te berekenen tijdens een intakegesprek bij jou thuis.
Wanneer en hoe vaak kan er iemand langs komen?
Onze medewerkers kunnen 1 of meerdere keren per week langskomen. Dit kan zowel overdag als via avondzorg (tussen 18 uur en 20 uur).
In bepaalde omstandigheden komen we ook langs in het weekend en op feestdagen.
We stemmen de zorg volledig af op jouw noden en behoeften.
Kan ik ook hulp krijgen op feestdagen en in het weekend?
Ja hoor, dat kan! Op zaterdag, zondag en op feestdagen kan er hulp geboden worden. We bekijken graag samen met jouw de vraag en de mogelijke hulp die we kunnen bieden.
Moet ik zelf aanwezig zijn als de verzorgende langskomt?
Ja, we verwachten in principe dat je zelf thuis bent als er een verzorgende bij je langskomt, zodat je hem/haar toegang kan verlenen tot je woning. Wij aanvaarden namelijk geen sleutels en/of toegangscodes.
Moest het absoluut onmogelijk zijn om zelf de deur te openen of om thuis te zijn op het moment dat onze medewerker bij je thuis langskomt, gelieve dit dan te bespreken met de coördinator om samen een oplossing op maat te zoeken.
Mijn verzorgende is ziek. Komt er dan vervanging?
Als jouw verzorgende ziek is, zoeken we samen naar gepaste vervanging als je nood hebt aan lichaamsverzorging en/of hulp bij de maaltijd. In alle andere gevallen bespreken wij met jou de mogelijkheden.
Mag een verzorgende met mijn geld of bankkaart boodschappen doen?
Ja, boodschappen doen met cash geld behoort tot het takenpakket van onze verzorgenden en is toegestaan.
Het gebruik van je bankkaart raden we echter af. Enkel in uitzonderlijke situaties, wanneer er geen andere oplossing mogelijk is, kan dit worden toegestaan. Dit blijft de verantwoordelijkheid van de cliënt.
Om misverstanden te voorkomen, hanteren we een strikt en preventief beleid rond het omgaan met geld en waardevolle spullen. Daarom:
- gebruiken verzorgenden verplichte formulieren bij het werken met jouw cash geld of bankkaart
- rekenen we op jouw medewerking om alles correct en veilig te laten verlopen
Zo zorgen we samen voor een betrouwbare en transparante dienstverlening.
Komt steeds dezelfde verzorgende langs? Mag ik kiezen wie er komt?
We begrijpen het belang van een vertrouwd gezicht in de zorg. Daarom doen we ons best om zo veel mogelijk dezelfde verzorgende bij jou langs te laten komen.
De planner stelt het team samen en houdt daarbij rekening met jouw voorkeuren. Toch kunnen er uitzonderingen zijn, bijvoorbeeld door vakantie, ziekte of wijzigingen in de planning.
Wat we wél garanderen:
- je wordt altijd op de hoogte gebracht van elke wijziging
- we zorgen ervoor dat je je snel op je gemak voelt bij een nieuwe verzorgende
Samen streven we naar een zorgverlening die vertrouwd, persoonlijk en betrouwbaar aanvoelt.
Ik heb enkel hulp nodig bij het poetsen. Kom ik dan in aanmerking voor gezinszorg?
Neen. Als je alleen maar hulp nodig hebt bij het onderhoud van je woning of bij het strijken, kan je terecht bij onze dienst 'Schoonmaakhulp”. Deze dienst is beschikbaar voor wie om gezondheidsredenen niet meer in staat is om zijn/haar woning te onderhouden. De schoonmaakhulp zorgt voor het normale wekelijkse onderhoud van je woning, zoals dweilen, stofzuigen, bed verschonen, ramen kuisen…
Wil je weten of je in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op.
Moet ik zelf aanwezig zijn als de schoonmaakhulp langskomt?
Ja, we verwachten in principe dat je zelf thuis bent als er een schoonmaakhulp bij je langskomt, zodat je hem/haar toegang kan verlenen tot je woning. Wij aanvaarden namelijk geen sleutels en/of toegangscodes.
Moest het absoluut onmogelijk zijn om zelf de deur te openen of om thuis te zijn op het moment dat onze medewerker bij je thuis langskomt, gelieve dit dan te bespreken met de coördinator om samen een oplossing op maat te zoeken.
Wat kosten dienstencheques?
Vanaf 1 januari 2025 is de kostprijs van 1 dienstencheque 10 euro per volledig gepresteerd uur en dit voor de eerste 400 cheques op 1 rijksregisternummer.
Wanneer vraag ik best kraamzorg aan?
Je kan kraamzorg aanvragen zodra je weet dat je zwanger bent, maar bij voorkeur vóór de zesde maand van je zwangerschap.
Kraamzorg biedt ondersteuning vanaf één maand vóór je uitgerekende datum tot drie maanden na de bevalling.
Het is dus goed om kraamzorg tijdig aan te vragen. Op die manier heb je voldoende tijd om alles te regelen en eventuele specifieke wensen te bespreken.